助力低碳出行 中信银行打造ETC智能服务升级版

近年来，中信银行杭州分行还不断进行流程、服务、功能的改进和升级。他们先后推出ETC信用卡现场发卡业务，将信用卡申领时间缩短至3个工作日；在全省（不含宁波）近80个网点率先推出ETC“一站式”服务，即客户在中信银行网点可直接完成信用卡申办、ETC签约和安装电子标签的全部流程，业务办理最快只需15分钟。他们优化了信用卡发卡流程，实现专门针对ETC客户的信用卡本地发卡，杭州同城区域内的客户从申请到领卡的业务周期最短只需3个工作日，异地区域也只要5个工作日，而且信用卡的核准率也有大幅提高。他们还推出借记卡签约ETC功能，保证所有个人客户均能申请ETC服务。此外，中信银行还对满足一定标准的申请人提供免费安装ETC电子标签优惠，大大激发了客户办理ETC业务的兴趣和热情。每年的春运前夕，该分行辖区机构纷纷与当地公路部门合力加强ETC服务，为客户提供一站式办理服务。

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合作共赢：客户银行社会均获益

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高速公路ETC服务是目前世界上最先进的路桥收费方式。经专家科学测算，使用ETC方式相对于MTC(人工)入口、出口车道单车可以节约通行时间32秒/车次(正常通行状态)，有利于缓解高速公路拥堵，提高通行效率，同时节省油耗0.03升(按93号汽油计算)，减少二氧化碳排放近50%、一氧化碳约70%，能够真正实现“绿色出行"。截至2014年，仅浙江省享受ETC服务的车辆累计流量已超过9868万辆车次，节省燃油消耗290万升，减少碳排放6300多吨，有利于社会倡导节能减排，低碳环保的生活方式，经济和社会效益巨大。

合作共赢，ETC服务使多方获益。对高速公路管理部门而言，可提高缴费通行能力，降低人力资源投入，防范收取假钞等；对客户而言，通行费从签约银行账户中扣款的方式省去了反复充值的麻烦，尽享受高速公路顺畅、方便，而且还得到了优惠；对中信银行而言，通过零售产品交叉营销服务，不断提高客户与中信银行的粘合力。ETC服务历时5年，中信银行杭州分行已累计签约车辆31.56万辆，其中私家车26.43万辆，公车5.14万辆；签约客户24.05万户，其中个人客户达22.99万户。随着ETC系统全国联网的即将到来，中信银行杭州分行主流银行形象、ETC服务品牌行的地位也日趋显现，从而进一步提升了中信银行的品牌价值。

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(文/志强 东成)

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